سياسات استرداد الأموال

سياسة الإرجاع

يمكنك دائمًا التسوق بثقة على Rafplay. عندما تتسوق باستخدام Rafplay ، فإنك تتمتع بالثقة عندما تعلم أنه إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فيمكنك ببساطة إعادتها إلى Rafplay وسنقدم لك إمكانية الاستبدال أو استرداد الأموال ضمن الإرشادات الموضحة أدناه.*

تنطبق هذه السياسة على جميع عمليات الشراء التي تتم منمتجر Rafplay . يرجى ملاحظة أن جميع طلبات الإرجاع أو المبالغ المستردة أو طلبات الاستبدال يجب أن تكون مصحوبة بإثبات الشراء/رقم الطلب.
بمجرد تقديم إثبات الشراء المُرضي؛ وأن تكون السلعة في حالة قابلة للبيع (أي أن العلامات والملصقات الأصلية لا تزال مرفقة، وأن تكون السلعة في عبوتها الأصلية (إن وجدت)، وأن تكون السلعة غير ملبوسة وغير مستخدمة ومباعة)؛ والعنصر ليس استثناءً خاصًا (راجع الاستثناء الخاص أدناه).

 

ضمانات المستهلك

باعتبارك مستهلكًا، يُسمح لك بالاستفادة من ضمانات المستهلك التشريعية فيما يتعلق بالعناصر المشتراة من Rafplay. وفقًا لقانون المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، إذا كان المنتج به عطل كبير، فيمكنك رفض المنتج وطلب استبداله أو استرداد أمواله، أو يمكنك الاحتفاظ بالمنتج وطلب تعويض عن أي انخفاض في قيمة المنتج.

أ. ضمان الإرجاع خلال 7 أيام
يمكن إرجاع/استرداد العناصر خلال 7 أيام من استلامها طالما كانت في علبة كرتونية وعبوة أصلية، وليس عندما يتم تجميعها وإرسالها. (يرجى ملاحظة أن هذا لا ينطبق على القطع المجمعة)

iii. استرداد كامل المبلغ مقابل العناصر التالفة
iv. استرداد كامل المبلغ إذا لم يصل المنتج خلال 50 يومًا من وقت الطلب
v. استرداد كامل المبلغ إذا كان المنتج الذي استلمته هو منتج معيب تالف/مكسور أو متسخ عند وصوله.

السادس. العنصر المفقود: إذا تم فقدان العنصر بواسطة وكلاء البريد السريع، فستتلقى إشعارًا بفقد العنصر. ما عليك سوى اختيار استرداد المبلغ بالكامل أو إعادة الإرسال وإرسال بريد إلكتروني إلينا على support@rafplay.com. إذا اخترت خيار إعادة الإرسال، فستتلقى قسيمة خصم شخصية لعملية البيع التالية.

تبادل الحجم

Rafplay لا تقدم خدمة الاستبدال أو استرداد الأموال على أحجام البضائع، إذا كان الحجم المحدد غير صحيح أو تم قياسه بشكل خاطئ، ما لم يكن حجم العنصر المرسل مختلفًا عن حجم الطلب، أو معيبًا، أو مختلفًا بشكل كبير عن ما ظهر لك.

الاستثناءات الخاصة

Rafplay لا يقدم إمكانية الاستبدال أو استرداد الأموال على العناصر المخفضة وشراء قسيمة هدايا ما لم يكن العنصر معيبًا، ومختلفًا بشكل كبير عما تم عرضه لك، ولا يفعل ما يفترض به القيام بذلك، بما يشكل انتهاكًا لضمانات المستهلك؛ أو عندما يقتضي القانون خلاف ذلك.

 

لن تكون Rafplay مسؤولة عن تبادل العناصر التي يطلب تجميعها حسب اختيار العميل.

بمجرد إخراج العنصر من الصندوق، تصبح عمليات الاسترداد أو الاستبدال لاغية.